L'attestation d'entretien est le document que le chauffagiste remet après l'entretien annuel de votre chaudière. Elle constitue la preuve que la visite a bien eu lieu, et c'est elle que vous présentez si votre bailleur ou votre assureur la réclame. Reste à savoir qui la remet, dans quel délai, combien de temps la garder et à qui la montrer.
Un document qui découle de l'entretien annuel
L'entretien annuel est obligatoire pour les chaudières dont la puissance va de 4 à 400 kW, quel que soit leur combustible : gaz, fioul, bois ou charbon. L'attestation est le prolongement direct de cette obligation : celui qui réalise l'entretien doit pouvoir le prouver, et vous devez pouvoir le prouver à votre tour.
Elle ne se confond pas avec d'autres papiers. Ce n'est pas une facture, ce n'est pas un contrat, et ce n'est pas un certificat de conformité de votre logement. C'est un justificatif d'entretien, rien de plus, mais rien de moins. Le cadre général de cette obligation est rappelé dans le guide sur l'obligation d'entretien annuel.
Qui remet l'attestation d'entretien
C'est le chauffagiste qui a effectué l'entretien, celui qui s'est déplacé chez vous et qui a travaillé sur l'appareil. Ni la personne qui a pris votre rendez-vous, ni l'installateur qui a posé la chaudière des années plus tôt, ni le bailleur, ni le gestionnaire d'un éventuel contrat.
Attention aux visites qui se ressemblent. Un ramonage de conduit, par exemple, est une intervention distincte : le justificatif remis à cette occasion ne tient pas lieu d'attestation d'entretien de la chaudière, et l'inverse est vrai aussi. Si deux professionnels différents interviennent chez vous, vous recevez deux documents différents, et il faut conserver les deux.
La présence d'un contrat d'entretien ne change rien sur ce point : l'attestation reste remise après chaque entretien, que vous ayez souscrit un contrat ou non.
Dans quel délai et sous quelle forme
Le chauffagiste remet l'attestation dans les quinze jours qui suivent la visite. Ce délai court à partir du jour de l'intervention, pas du jour de la prise de rendez-vous.
La remise peut se faire par voie électronique. Un fichier reçu par messagerie électronique fait l'affaire : vous n'avez pas besoin d'un original papier pour que le document existe. Enregistrez-le dans un dossier dédié et, si vous y tenez, imprimez-en une copie.
Si le délai est passé et que vous n'avez rien reçu, ne restez pas dans l'attente : contactez le professionnel qui est intervenu et demandez le document sans attendre. Vérifiez à cette occasion que l'adresse du logement, l'appareil concerné et le nom du professionnel sont bien ceux que vous attendez. Une erreur se corrige plus facilement quand elle est signalée tôt.
Combien de temps la conserver
L'attestation se conserve au moins deux ans. C'est un minimum : garder aussi les attestations des années précédentes rend service. Elles racontent l'histoire de l'appareil, et un professionnel qui intervient pour la première fois peut avoir besoin de savoir ce qui a déjà été fait.
Rangez-la avec les autres documents de la chaudière, dans une pochette ou un dossier identifié :
- l'attestation d'entretien de l'année en cours, puis les précédentes ;
- la notice de l'appareil ;
- les factures des pièces remplacées lors d'une intervention.
Un document numérique se perd moins vite s'il est nommé clairement et sauvegardé ailleurs que dans une seule boîte de messagerie.
À qui la présenter
L'occupant du logement présente l'attestation au bailleur ou à l'assureur s'ils la demandent. C'est la règle : le document est la preuve que l'entretien a été fait, et il se transmet à ceux qui ont un motif de le vérifier. Vous n'avez pas à l'envoyer spontanément à tout le monde ; vous la tenez à disposition et vous la fournissez quand elle est réclamée.
Si vous êtes locataire et que vous vous demandez qui doit prendre l'initiative de l'entretien, la question se traite à part : entre locataire ou propriétaire, les rôles ne sont pas les mêmes selon la situation.
Ce que l'attestation prouve, et ce qu'elle ne prouve pas
Elle prouve que l'entretien a été réalisé. Elle ne certifie pas que l'appareil est neuf, ni qu'il n'aura aucune panne avant la prochaine visite, ni que l'installation entière du logement est conforme. L'entretien sert notamment à vérifier la combustion et l'état de l'appareil ; il ne met pas la chaudière à l'abri d'une panne pour autant.
Autrement dit, une attestation reçue n'autorise pas à oublier la chaudière pour le reste de l'année. Un bruit nouveau, un fonctionnement qui change, une flamme qui semble différente : ce sont des signes qui orientent le diagnostic sans le conclure, et qui justifient un appel à un professionnel plutôt qu'un bricolage. Le détail de ce qui est contrôlé pendant la visite est décrit dans ce que vérifie le chauffagiste.
Quand faire appel à un professionnel
L'entretien revient chaque année : c'est le moment naturel de faire appel à un chauffagiste, et de repartir avec une nouvelle attestation. D'autres situations justifient aussi l'appel :
- vous emménagez et vous ne savez pas quand l'appareil a été entretenu pour la dernière fois ;
- vous n'avez jamais reçu d'attestation après une visite, ou vous l'avez égarée ;
- l'appareil se comporte autrement que d'habitude, sans que vous puissiez dire pourquoi.
Ce que fait le professionnel : il examine l'appareil, vérifie la combustion, nettoie les parties accessibles, contrôle les organes de sécuritéqu'il doit contrôler, et remet l'attestation qui va avec. Il vous indique ce qu'il a constaté et ce qui mériterait une intervention. En aucun cas vous n'avez à ouvrir la chaudière, à démonter une pièce ou à réarmer une sécurité vous-même pour « voir » : ces gestes ne relèvent pas de l'occupant.
Si vous devez planifier la prochaine visite, vous pouvez faire entretenir votre chaudière en choisissant un créneau qui vous convient ; le service client confirme ensuite le rendez-vous par téléphone. Entre-temps, l'attestation de l'année passée reste votre justificatif, et elle continue de se conserver.